[프라임경제] 서울시는 자치구별로 독립 운영되어 오던 25개 구청의 대표전화(총 52개)가 서울시 120다산콜센터(국번없이 120)으로 통합됐다고 17일 밝혔다.
서울시와 25개 자치구는 18일 오전 10시, 120다산콜센터 시·구 통합 오픈행사를 개최하고, 자치구 대표전화를 120다산콜센터에서 통합서비스 정식운영에 들어간다고 전했다.
지난해 말 서울시와 25개 자치구간 통합콜센터 구축운영을 위한 공동협약(MOU) 체결 이후, 1년간의 준비와 시범운영을 거쳐 정식운영에 들어간 시․구 통합서비스는 주민의 입장에서 구청의 대표전화번호와 담당부서를 몰라도 120에 전화를 걸면 민원상담과 불편사항을 해결할 수 있게 한 것이다.
서울시는 자치구 대표전화 통합상담을 통해 자치구에 전화를 걸 경우 발생할 수 있는 통화대기, 전화돌림, 반복질문 등을 없애고 고객의 입장에서 전화민원을 재설계하여 단순 반복민원의 경우 120다산콜센터에서 안내, 상담할 계획이다.
오세훈 서울시장은 "시·구 통합서비스가 단순히 구청 전화번호의 물리적 통합을 넘어 서울시와 자치구가 힘을 합쳐 천만 시민의 마음을 읽고 어려움을 해결하는 진정한 서울생활 행복도우미로 거듭날 수 있기를 기대한다"고 밝혔다.
