[프라임경제]11번가가 한국표준협회가 주관하는 ‘2009 한국 서비스 품질지수(KS-SQI) 오픈마켓 부문에서 2년 연속 1위를 수상하며, 올해 소비자가 평가하는 조사에서 3관왕에 올랐다고 22일 밝혔다.
이번 평가에서 11번가는 서비스품질을 구성하는 ▲본원적 서비스 ▲부가 서비스 ▲신뢰성 ▲친절성 ▲적극적 지원성 ▲접근 용이성 ▲물리적 환경 등 7개 부문 중 6개 부문에서 경쟁업체보다 높은 점수를 받았다.
11번가는 그동안 ‘판매자공인인증제’, ‘위조품 110% 보상제’, ‘구매자 공인인증 로그인 방식’ 등을 도입해 신뢰할 수 있는 오픈마켓 운영을 위한 시스템 개발을 위해 노력해 왔다.
또한 ‘고객실수보상서비스’, ‘24시간 콜센터’, ‘무료 반품·교환제’, ‘SK멤버십 할인 및 OK캐쉬백 사용·적립’ 등 차별화된 고객서비스를 지속적으로 제공해 오고 있다.
한편, 11번가는 지난 7월 한국표준협회와 연세대학교가 주최하는 ‘한국소비자웰빙지수’에서 소비자의 웰빙 만족도 평가에서 1위, 지난 9월 한국능률협회컨설팅이 주관하는 제18차 ´2009 한국산업의 고객만족도’ 조사에서도 오픈마켓 부문 1위에 선정된 바 있다.
11번가 총괄 정낙균 사업본부장은 “11번가는 가격 경쟁으로 대표되던 오픈마켓의 관행에서 탈피, 장기적인 관점으로 진행하는 고객 중심의 서비스가 외부 기관으로부터 높은 평가를 받고 있다”고 말했다.
