[프라임경제]오픈마켓 11번가가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 제18차 '한국산업의 고객만족도(이하 KCSI: Korea Customer Satisfaction Index)’조사에서 오픈마켓 부문 1위로 선정됐다.
11번가에 따르면 종합만족도 62.7점을 획득해 G마켓, 옥션보다 각각 0.2, 1.5포인트 앞섰다. 특히, 쇼핑몰의 신뢰도, 판매상품의 품질, 교환 및 환불의 정확성, 차별화된 서비스, 지속적인 이용에 따른 혜택, 구매 보안의 우수성 등 다양한 평가 항목에 걸쳐 타 쇼핑몰에 비해 높은 점수를 얻었다.
회사측은 전반적만족도(53.2점) 역시 인터넷쇼핑몰 전체 평균보다 3점이상 높은 것으로 나타나 인터넷 쇼핑몰에 비해 재구입 의향이 가장 높은 것으로 분석됐다.
SK텔레콤 11번가 총괄 정낙균 본부장은 "11번가는 가격 경쟁으로 대표되던 오픈마켓의 관행에서 탈피, 장기적인 관점으로 진행하는 고객 중심의 서비스가 외부 기관으로부터 높은 평가를 받고 있다"며, “인터넷 쇼핑몰의 시장 규모가 커짐에 따라 고객을 보호하기 위한 제도 개선이 중요하다. 11번가는 이에 앞장서 시장의 신뢰문화를 정착하고 인터넷 쇼핑에 대한 고객만족 및 충성도 제고에 기여할 것”라고 밝혔다.
