[프라임경제] SK브로드밴드(사장 조 신)는 회사의 경쟁력과 서비스 이용 시 고객이 직접 체감하는 고객인지가치를 높이기 위해 구성원의 새로운 이미지와 행동양식인 ‘Mr./Ms. Broadband'를 규정했다고 30일 밝혔다.
‘Mr./Ms. Broadband'는 SK Manship과 SK브로드밴드의 인재상을 내재화하는 동시에 외부적으로는 Trendsetter(트렌드세터) 및 Effort-free(편리한) 관점의 이미지와 행동양식을 추구하는 SK브로드밴드의 구성원상을 지칭한다.
‘Mr./Ms. Broadband'가 지향하는 대표적인 이미지와 행동양식은 ‘Unique(뭔가 다른)’와 ‘Comfortable(편안한)’이며, 핵심 키워드로는 △Stylish(개성 있는) △Creative(아이디어 넘치는) △Innovative(도전적인)와 △Optimized(알아서 잘해주는) △Intuitive(직관력 있는) △Simple(쉽게 해결해주는) 등을 선정해 SK브로드밴드 구성원이 지향하는 이미지와 행동양식을 구체화했다.
SK브로드밴드는 모든 구성원이 ‘Mr./Ms. Broadband' 이미지와 행동양식을 실천함으로써 고객이 서비스를 접하는 시점에 받게 되는 이미지를 극대화해 고객만족도를 더욱 높인다는 전략이다.
이와 관련 SK브로드밴드는 지난 9월 한 달 동안 구성원을 대상으로 ‘내가 생각하는 Mr./Ms. Broadband는 OOO이다’라는 주제로 ‘한줄 댓글 달기 이벤트’를 진행했으며 ‘Mr./Ms. Broadband'가 추구하는 이미지 행동양식에 가장 부합한 구성원을 선발하는 ‘최우수 Mr./Ms. Broadband 선발대회’도 개최했다.
SK브로드밴드 측은 “이번에 규정한 ‘Mr./Ms. Broadband' 이미지와 행동양식의 실천을 통해 회사의 경쟁력 강화는 물론 내부적으로도 성장문화 정착을 위한 좋은 기회가 될 것”이라며 “’Mr./Ms. Broadband'의 실천을 고객행복의 출발점으로 생각하고 고객이 더 큰 행복을 느낄 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.
