[프라임경제]씨앤앰은 추석 연휴를 앞두고 네트워크 및 장비를 사전 점검하고, 사고 대비 비상연락망 체제를 구축해 고객이 불편함을 느끼지않도록 만전을 기할 계획이다.
연휴 기간에도 서울과 경기 지역에 위치한 씨앤앰 콜센터와 삼성동 소재 씨앤앰DMC(디지틸미디어센터)는 24시간 당직 근무 체계로 운영된다. 친지와 가족이 모여 즐거운 시간을 보내는데 불편함이 없도록 AS 기사들도 추석연휴 때 당직 근무를 선다.
현재 씨앤앰은 FMS(Facility Management System)를 통해 망을 실시간으로 모니터링하고, 네트워크 상의 문제가 발생하면 현장 직원이 신속하게 상태를 확인하고 DMC 통합관제팀을 통해 콜센터 및 관계자에게 관련 사항이 공지된다. 이번 연휴에도 FMS를 통해 문제 발생시 담당자들에게 알림 문자로 상황을 알려주고 후속 조치 결과도 공유해 대고객서비스에 최선을 다할 예정이다.
또한 , 추석 연휴를 포함해서 10월 한달간 씨앤앰 디지털케이블TV 신규가입자 대상으로 최신영화VOD 1편을 무료 시청할 수 있는 쿠폰을 제공하고, 10월 28일까지 톰 행크스 주연의 '천사와 악마' VOD를 시청한 고객 중 추첨을 통해 8명의 당첨자에게 소니 바이오 미니노트북을 선물하는 이벤트도 진행 중이다.
