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서울제대군인지원센터 'KOICA 해외봉사단 모집 온라인 설명회'
국가보훈부 서울제대군인지원센터(센터장 김태승)가 21일 오후 2시부터 1시간 동안 제대군인의 성공적인 사회 복귀와 글로벌 역량 강화를 돕기 위한 'KOICA(한국국제협력단) 해외봉사단 모집 온라인 설명회'를 개최했다.… [홍재현 기자] 2026.08.21 23:07:32
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휴넥트, '모빈스 고객센터' 신규 구축
휴넥트(대표 성승모)가 '모빈스 고객센터'를 신규 구축하고 지난 8월1일부터 본격적인 운영에 돌입했다.서울 영등포구 문래동에 문을 연 모빈스 고객센터는 KT 휴대폰 안심케어 서비스 상담을 비롯해 KT그룹 알뜰폰 브랜… [홍재현 기자] 2026.08.21 23:06:18
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[카드] 침향채, 건강기능식품 '짐향채 혈당 프리미엄' 출시
침향 전문 브랜드 '침향채'가 침향의 프리미엄 가치에 혈당 관리 기능성을 더한 건강기능식품 '짐향채 혈당 프리미엄'을 지난 20일 공식 출시했다.… [홍재현 기자] 2026.08.21 18:16:25
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KS한국고용정보 "AI·중앙아시아 오프쇼어 결합, CS 혁신 해답"
인구 감소와 인건비 상승, 인공지능(AI) 도입에 따른 운영 효율화라는 과제를 동시에 안고 있는 국내 고객서비스(CS)·BPO(업무처리아웃소싱) 업계에 'AI와 중앙아시아 오프쇼어(Offshore)'를 결합한 새로운 운영 모델… [김상준 기자] 2026.08.21 17:57:01
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센드버드 "AI 도입 핵심은 고객 문제 해결…PoC 넘어 실제 성과로"
기업들의 AI 에이전트 도입이 확산되고 있지만 상당수 프로젝트가 파일럿(PoC) 단계에 머무는 가운데, AI가 실제 비즈니스 성과로 이어지기 위해서는 '답변'이 아닌 '고객 문제 해결'에 초점을 맞춰나가야 한다.정수덕 센드버… [홍재현 기자] 2026.08.21 17:42:06
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젠데스크코리아 "AI로 CS 단순업무 자동화…상담사는 고가치 업무 집중…
인공지능(AI)이 고객센터의 단순·반복 업무를 대신하고 상담사는 고객 유지와 매출 창출 등 고부가가치 업무에 집중하는 차세대 고객경험(CX) 전략이 제시됐다. 고객센터를 비용 조직에서 기업의 '성장 엔진'으로 전환해야… [홍재현 기자] 2026.08.21 17:40:53
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KT "단순 상담센터 넘어 맞춤형 'AI 컨시어지'로 도약"
KT(030200)가 고객 문의에 답변하는 수준을 넘어 스스로 판단하고 복합 업무까지 수행하는 '에이전틱 AICC(Agentic AICC)' 체제로의 전환을 본격화한다. 단순 고객 응대와 비용 절감에 초점을 맞췄던 컨택센터를 초개… [홍재현 기자] 2026.08.21 17:39:48
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마인드웨어웍스 "AI 에이전트 미래, 화려한 언변 아닌 '통제된 운영'에서…
"단순히 유창하게 말하는 AI와 수만 건의 실제 상담을 무사고로 처리하는 AI는 다른 이야기입니다. AI 에이전트의 미래는 화려한 언변이 아닌 '가장 통제된 운영'에서 출발합니다."이재인 마인드웨어웍스(Mindware Wor… [홍재현 기자] 2026.08.21 17:39:20
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[현장] "AI 기술, 휴먼상담사와 결합 시너지 극대화" 제15회 K-컨택센…
"AI가 아무리 발전해도 컨택센터의 중심은 결국 사람입니다."AI 에이전트가 상담 업무 전반으로 빠르게 확산하는 가운데 인공지능(AI)과 휴먼 상담사의 역할을 재정립하고, 양자의 결합을 통해 고객 경험과 생산성을 동시에 높… [홍재현 기자] 2026.08.21 16:25:39
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버추얼 걸그룹 'MW:MEU' 첫 실사 콘셉트 포토 공개
브이레코드(VRECORD) 소속의 5인조 버추얼 K-팝 걸그룹 'MW:MEU(뮤)'가 컴백을 앞두고 처음으로 실사 비주얼을 담은 파격적인 콘셉트 포토를 선보였다.MW:MEU는 오는 25일 신곡 'Girls' Night' 선공개를 앞두고… [홍재현 기자] 2026.08.21 14:52:22
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[카드] 한국마사회 '달리는 국민신문고'서 힐링 프로그램 운영
한국마사회(회장 우희종)는 국민권익위원회의 현장형 소통 프로그램인 '달리는 국민신문고'에 말산업 스타트업과 함께 민원인들의 심리적 치유를 돕는다고 21일 밝혔다.… [홍재현 기자] 2026.08.21 14:23:50
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[카드] 유베이스·서울대, AI 학습 데이터 구축
유베이스 그룹(대표 목진원)이 서울대학교 자연어처리 연구실과의 산학협력을 통해 숙련 상담사의 노하우를 AI가 학습할 수 있는 데이터로 구조화하는 데 성공했다.… [홍재현 기자] 2026.08.21 10:09:26
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[인터뷰] 최석현 하넬 대표 "공간을 읽고, 가구로 완성한다"
기업 오피스와 상업공간이 단순히 책상과 의자를 배치하는 곳을 넘어 기업의 브랜드와 업무방식을 보여주는 공간으로 변화하고 있다. 가구 역시 규격화된 제품에서 벗어나 공간별 디자인과 사용 목적을 반영하려는 요구가 커… [홍재현 기자] 2026.08.19 14:00:34
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중기부, 경남 전통시장에 '원스톱 지원센터' 가동
중소벤처기업부(이하 중기부)는 최근 발생한 집중호우로 피해를 입은 경남 지역 전통시장 상인들의 신속한 영업 재개와 일상 회복을 돕기 위해 '원스톱 지원센터'를 본격 가동한다.해당 센터는 피해 상인들이 여러 기관을 일일… [홍재현 기자] 2026.08.19 14:00:08
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[카드] 한국마사회 '2026 하반기 힐링승마 지원사업' 참여자 모집
한국마사회(회장 우희종)는 국민의 심신 회복·승마 참여기회 확대를 목적으로 '2026 하반기 힐링승마 지원사업' 참여자를 모집한다고 19일 밝혔다.… [홍재현 기자] 2026.08.19 10:58:02
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