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서울제대군인지원센터, 제대군인 주간 '창덕궁 힐링 프로그램'
국가보훈부 서울지방보훈청 서울제대군인지원센터(센터장 김태승, 이하 센터)는 '제대군인 주간'을 맞아 서울 종로구 창덕궁에서 제대(예정)군인과 가족들을 위한 야외 힐링 프로그램을 지난 29일 성료했다. 이번 행사는 군… [홍재현 기자] 2026.09.30 17:09:42
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제이앤비컨설팅, 28년 현장 경험·AI 접목, 업무효율 상승
제이앤비컨설팅(대표 박재완)이 28년간 축적한 현장 운영 경험에 인공지능(AI)과 데이터 기술을 접목해 맞춤형 BPO(업무 위탁) 서비스를 강화하고 있다. 고객사의 사업 특성과 성과 목표에 맞춰 운영 체계를 설계하고, 전문… [홍재현 기자] 2026.09.30 15:57:56
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휴넥트 '가격 넘은 경쟁력 입증' 종합 BPO 기업 체급 키운다
컨택센터 BPO 시장에서 '가격'이 더 이상 절대적 핵심은 아니라는 신호가 뚜렷해지고 있다. 상담 품질과 운영 안정성이 곧 수주 경쟁력으로 직결되는 구조로 바뀌면서다. 휴넥트(대표 성승모)가 올해 △IBK기업은행 △KB라… [최지성 기자] 2026.09.30 15:57:22
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하람앤커뮤니티, AI·데이터로 CX 혁신…'하람Agent' 앞세워 BPO 고…
산업용 냉난방·공조장비 분야 고객지원센터 운영에 전문성을 쌓아온 하람앤커뮤니티(대표 정진관)가 인공지능(AI)과 데이터를 결합한 차세대 BPO 기업으로 영역을 확대하고 있다. 자체 브랜드형 상담시스템 '하람Agen… [최지성 기자] 2026.09.30 15:55:13
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트랜스코스모스코리아, AI·현장 운영 결합…상담 성과 높인다
트랜스코스모스코리아(대표 이정아, 타니히로유키)가 컨택센터 운영 경험과 자체 인공지능(AI) 솔루션을 결합해 고객사의 상담 업무 개선에 나서고 있다.현장 진단부터 기술 적용, 운영 성과 분석까지 연결해 인공지능 전환(… [최지성 기자] 2026.09.30 15:54:33
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효성ITX 'AI 직접 구축·운영' 기술 내재화 승부수
컨택센터업계에서는 '인공지능(AI) 솔루션을 사는 회사'와 'AI 솔루션을 만들고 보유한 회사'의 격차가 벌어지고 있다.외부 생성형 AI를 붙여 쓰는 곳이 많은 가운데 효성ITX(094280, 대표 남경환·홍혜진)는 음성인식부터… [최지성 기자] 2026.09.30 15:53:43
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큐앤에이네트웍스, AI·보안 품은 '맞춤형 BPO'로 승부
생성형 인공지능(AI)과 디지털 전환이 컨택센터 산업 전반으로 확산하면서 BPO 기업의 역할도 달라지고 있다. 단순 상담인력 공급과 센터 운영을 넘어 고객사의 업무 특성을 이해하고 인력·시스템·데이터를 유기적으로 연… [최지성 기자] 2026.09.30 15:53:12
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KTcs, AI 도입 넘어 AICC 혁신…컨택센터 운영 컨설팅 강화
KTcs(대표 이창호, 058850)는 금융·유통·공공 등 다양한 산업의 컨택센터를 운영하며 축적한 현장 경험을 기반으로 인공지능 고객센터(AICC) 사업을 확대하고 있다.단순히 고객센터를 대신 운영하는 업무처리위탁(… [최지성 기자] 2026.09.30 15:52:32
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꿈꾸는사람들, 전국상업경진대회 수상자 시상금 지급
재단법인 꿈꾸는사람들(이사장 박재현)이 청소년 창업·기업가정신 확산 및 미래 창업인재를 위한 지원에 나섰다.재단은 지원의 일환으로 '2026년 제16회 전국상업경진대회' 창업실무 종목에서 교육부장관상을 수상한 부천… [최지성 기자] 2026.09.30 15:05:45
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한국클라우드, AI·BPO 결합 '운영 성과 만드는 기업'으로 진화
생성형 인공지능(AI) 확산으로 컨택센터 BPO 시장의 경쟁 기준이 '인력 운영'에서 '기술과 운영을 결합한 성과 창출'로 빠르게 이동하고 있다. 단순 상담인력 공급과 비용 절감을 넘어 AI와 데이터를 활용해 생산성과 상담품질… [김상준 기자] 2026.09.30 14:33:40
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프리머스HR, AI·HR테크 결합 '스마트 BPO' 경쟁력 강화
생성형 인공지능(AI) 확산으로 컨택센터 BPO 시장의 경쟁 기준이 빠르게 변화하고 있다. 상담인력의 안정적인 운영을 넘어 AI와 데이터를 활용해 생산성과 상담품질을 동시에 높이는 운영 역량이 새로운 경쟁력으로 부상하고… [김상준 기자] 2026.09.30 14:18:23
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KTis 'AI+휴먼'으로 컨택센터 BPO 혁신 이끈다
국내 컨택센터 산업의 개척자로 불리는 KTis(대표 양율모, 058860)가 인공지능(AI)을 앞세워 업무처리위탁(BPO) 산업의 새로운 전환점을 만들어가고 있다.금융·의료·공공·유통 등 120여 개 기관의 컨택센터를 운영… [김상준 기자] 2026.09.30 14:16:56
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KS한국고용정보, 8200석 운영 노하우·AI 결합…'AX·DX 파트너' 진…
컨택센터 BPO 시장이 단순 인력 운영을 넘어 인공지능(AI)·데이터·플랫폼을 결합한 고부가가치 산업으로 빠르게 전환하고 있다.KS한국고용정보(대표 손영득·허대건)는 8200석 규모의 운영 인프라와 자체 AICC 기술… [홍재현 기자] 2026.09.30 14:15:51
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제니엘 '고객경험 혁신 속도' AI 기반 VOC 분석 리포트 제공
컨택센터에 인공지능(AI)을 접목하는 움직임이 확산되면서 BPO(Business Process Outsourcing) 기업의 경쟁력도 단순 상담 자동화를 넘어 고객의 목소리(VOC)를 어떻게 분석하고 사업 개선에 활용하느… [홍재현 기자] 2026.09.30 14:15:35
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유안에이치알, HR·현장 인프라 결합한 BPO "원스톱 경쟁력"
컨택센터 BPO 시장이 단순 상담 위탁을 넘어 데이터와 디지털 기술을 결합한 종합 서비스로 빠르게 변화하고 있다. 이에 유안에이치알(대표 손정명)은 컨택센터 운영 전문성에 HR·물류·생산·시설관리 등 종합 아웃소싱… [김상준 기자] 2026.09.30 14:13:58
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