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전상호 코어에이아이 상무 'AI 파워드 컨택센터' 활용으로 고객·상담사…
"상담사 도와주는 도구로AI를활용한다면 업무 효율성과 채용에 도움이 될 것."지난 6일 서울 양재동 aT센터에서 '제9회 인공지능 차세대 컨택센터 컨퍼런스'가 개최됐다.전상호 상무는 "코어에이아이에서는 AICC(컨택센터…
[안서희 기자] 2023.09.07 16:59:49
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[현장] 솔트룩스, 루시아로 할루시네이션·보안 이슈 줄여… LLM…
국내 인공지능 기업 솔트룩스(대표 이경일, 304100)가 'LUXIA Is All You Need–생성 AI 시대, 모든 것이 달라집니다'를 주제로 제 17회 솔트룩스 AI 컨퍼런스(SAC 2023)를 7일 코엑스 3층 오디토리움과 온라인 동시…
[안서희 기자] 2023.09.07 16:06:46
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최준기 KT 본부장 "AI 고객센터 현재와 미래 제시"
"효율적이고 생산적인 컨택센터를 만들기 위해 AICC를 통한 디지털 전환이 확대되고 있습니다."지난 6일 서울 양재동 aT센터에서 개최된 '제9회 인공지능 차세대 컨택센터 컨퍼런스'의 첫 번째 발표를 맡은 최준기 KT 본…
[김이래 기자] 2023.09.07 14:34:06
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류기동 ECS텔레콤 이사, 챗GPT 열풍…컨택센터 구축 방안 제시
최근 챗GPT 열풍이 불면서 생성형 인공지능이 주요 키워드로 주목받고 있다. 이 가운데 류기동 ECS텔레콤 이사(박사)는 컨택센터에서 필요한 챗GPT에 대해 구축방안과 전략을 제시했다.지난 6일 서울 양재동 aT센터에…
[김이래 기자] 2023.09.07 13:28:58
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방훈재 제네시스코리아 부장 "고객중심의 AI컨택센터"
"고객서비스는 모든 산업에서 AI기반 사용 사례 가운데 상위 3개 중 꾸준히 1위를 차지하고 있습니다."지난 6일 서울 양재동 aT센터에서 '제9회 인공지능 차세대 컨택센터 컨퍼런스'가 개최됐다. 여기에서 여섯번째 발표를…
[김이래 기자] 2023.09.07 13:28:36
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우병수 줌 이사 "영상에 진심…줌은 비디오에 최적화된 옴니채널"
"줌 컨택센터는 비디오를 활용해 고객경험, 상담사 경험을 비롯해 관리자 경험을 한 단계로 높인 CCaaS기반의 컨택센터 서비스를 제공합니다."지난 6일 서울 양재동 aT센터에서 '제9회 인공지능 차세대 컨택센터 컨퍼런…
[김이래 기자] 2023.09.07 13:28:09
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[현장] '제9회 인공지능 차세대 컨택센터 컨퍼런스' 개최
'2023 스마트워크 엑스포(Smart Work Expo)'와 '2023 스마트 컨택센터 엑스포(Smart Contact Center Expo)'가 서울 양재 at센터에서 6일부터 8일까지 사흘간 개최된다.부대 행사로는 △전자신문인터넷 △…
[안서희 기자] 2023.09.06 16:01:03
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플루닛, 워크센터 오픈베타 출시
국내 대표 인공지능 기업 솔트룩스(대표 이경일)의 자회사 플루닛이 옴니채널 AI 직원 서비스 '플루닛 워크센터(Ploonet Workcenter)'를 오픈베타 출시했다고 1일 밝혔다.플루닛 워크센터는 나를 대신해 24시간 36…
[안서희 기자] 2023.09.01 13:22:13
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이노그리드, 전북 클라우드 전환 사업 완료
클라우드 컴퓨팅 및 디지털 전환(DT) 전문 기업 이노그리드(대표 김명진)는 전라북도의 정보시스템을 클라우드로 전면 전환하는 '2022년 클라우드컴퓨팅서비스 활용모델 적용을 위한 지자체 시범사업'을 성공적으로 완수…
[안서희 기자] 2023.09.01 13:19:29
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마음AI, IFA 2023 베를린 참가
[프라임경제 ]마음AI(대표 유태준, 377480)가 오는 9월 1일부터 5일까지 열리는 IFA 2023 베를린에 참가한다고 31일 밝혔다.빛의 속도로 급변하는 시장에 발맞춰 핵심 제품서비스의 글로벌 진출을 본격화하며, 회사의 5…
[안서희 기자] 2023.08.31 11:42:22
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애자일소다, 한국장학재단 AI OCR 시스템 구축사업 완료
AI 전문기업 애자일소다(대표 최대우)가 컨소시엄으로 수주한 한국장학재단의 '서류 모바일 웹 접수채널 및 AI OCR 구축 사업'을 완료했다고 31일 밝혔다.이번 사업은 △서류 모바일 웹 접수 채널 구축 △AI OCR 시스템 구축…
[안서희 기자] 2023.08.31 08:53:43
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콜센터 업체 수? 통계청도 잘 몰라
콜센터업계 기업과 종사자 수, 매출액 등 업계를 한눈에 파악할 수 있는 컨택센터 현황자료가 제 역할을 하지 못하고 있다는 지적이다. 이에 따라 전수조사의 필요성이 대두되고 있다. 현황을 파악한 정확한 자료가 없어 업계…
[김이래 기자] 2023.08.30 16:22:09
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솔트룩스, AI 학습용 데이터 구축 사업 수주
인공지능 기업 솔트룩스(대표 이경일, 304100)는 초거대 AI 기반 대화형 모델을 지원하기 위한 '음성인식에 의한 영상 요약 데이터' 구축 사업을 수주했다고 25일 밝혔다.이번 사업은 과학기술정보통신부 및 한국지능정보사…
[안서희 기자] 2023.08.25 09:11:22
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[현장] "챗봇부터 오피스 공간까지 AI 확장" 마음AI 오프닝 행사
대형 키오스크 안에 마음 AI의 'AI 휴먼 M3'가 맞이해준다.터치 뿐만아니라 음성으로도 음료 주문이 가능하다. 주문 후 AI 바리스타가 음료를 제조해주는 이곳은 마음 AI 신사옥에 있는 AI 스페이스 공간이다.24일 판교 IT센터…
[안서희 기자] 2023.08.24 17:42:51
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트랜스코스모스 그룹, '2023 글로벌 어워드' 개막…혁신·미래비전 공유
국내 BPO 시장에서 의미 있는 성과를 내는 트랜스코스모스코리아가 지난달 27일부터 28일 양일간 '트랜스코스모스 2023 글로벌 어워드(transcosmos 2023 Global Award, 이하 2023 글로벌 어워드)'를 진행…
[김상준 기자] 2023.08.23 16:23:18
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