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[입찰] 근로복지공단, 광주 A·B콜센터 위탁사업자 선정
근로복지공단이 공단 고객지원센터를 위탁운영할 사업자 선정에 나섰다.근로복지공단은 이번 위탁사업을 통해 고객 중심의 상담콜센터 운영을 통한 고객만족도 제고 및 고객상담 업무의 외부 전문기관 위탁에 따른 고품질 상담서비스 제공이 가능할 것으로 기대하고 있다. A와…
[추민선 기자] 2015.10.19 17:41:03
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한화생명콜센터 "건강한 조직·단합 위한 가을 나들이로 힐링해요"
"오늘 즐겁고 재밌게 아시죠? 흥이 솟구쳐도 버스 안에서 댄스는 안 됩니다."지난 17일 오전 8시경 서울 영등포역 부근, 충청남도 공주 금정농원으로 향하는 버스 안. 한화생명콜센터에서 가을을 맞아 건강한 조직문화 조성과…
[하영인 기자] 2015.10.19 13:30:05
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브리지텍, 기업 옴니채널 전략 수행 최적합 '아이프론 옴니'
브리지텍(064480·대표 이상호)이 'IPRON(아이프론)'에서 더 확장된 'IPRON-Omni(아이프론 옴니)'를 새롭게 선보였다.지난 13일 서울 홍제동 그랜드힐튼호텔에서 열린 '제14회 한국고객센터 기술경영컨퍼런스' 중 최…
[김경태 기자] 2015.10.19 12:02:06
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한-베트남 협력, 보이스피싱 일당 검거
경찰이 베트남 경찰과 협력해 베트남에서 전화금융사기(보이스피싱)를 저지른 일당을 대거 붙잡았다.서울지방경찰청 지능범죄수사대는 한국인을 상대로 전화금융사기 행각을 벌여 200여명으로부터 수억원을 챙긴 혐의(사기 등)를 들어 베트남 호찌민에 있는 보이스피싱 조직…
[추민선 기자] 2015.10.19 11:53:58
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임희순 넥서스커뮤니티 그룹장 "클라우드로 새 기술 한류 열어갈 터"
커뮤니케이션 솔루션 전문기업 넥서스커뮤니티(대표 양재현)는 지난 13일 개최된 '한국고객센터 기술컨퍼런스'에서 클라우드 컨택센터 전망을 알렸다.이날 행사의 D세션 마지막 발제자로 나선 임희순 넥서스커뮤니티 전략…
[김경태 기자] 2015.10.19 11:45:38
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임대형 멀티 컨택센터 '세종OK콜센터 서비스'
지난 13일 서울 홍은동 그랜드힐튼 호텔에서 개최된 '2015 한국고객센터 기술경영컨퍼런스' 중 세종텔레콤(대표 김신영·정진우)이 임대형 멀티 컨택센터 서비스로 많은 이들의 관심을 끌었다.지난 1996년 설립된 기간통신…
[김경태 기자] 2015.10.19 10:25:08
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아이유아이, 고객만족 지향하는 컨택센터 솔루션 '다이나믹스 CRM'
최근 모바일을 비롯해 웹, 사회관계망서비스(SNS), 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통한 새로운 고객서비스 부상으로 컨택센터 크로스 채널 서비스의 중요성이 갈수록 커지고 있다.이에 아이유아이(대표 박상균)는 '제14회…
[김경태 기자] 2015.10.19 10:18:04
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[입찰] 농림축산검역본부 '수입쇠고기 이력관리제 콜센터 위탁운영'
농림축산검역본부는 '수입쇠고기 이력관리제 콜센터'를 운영할 위탁사업자를 선정한다. 농림출산검역본부는 수입쇠고기 이력관리제도 및 관리시스템과 관련한 문의사항 응대 및 전자적 거래신고 등, 제도 적용 사업장에 대한 홍보 인력 필요에 따라 콜상담 센터 위탁 운영을 진…
[추민선 기자] 2015.10.16 14:10:22
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티시스 "고객관점의 '변태 로드맵' 세워야"
"콜센터, 전화밖에 답이 없고 고객의 요구를 기다리기만 한다면, 또 저가수주, 임금을 비용으로만 인식하고 있다면, 콜센터는 곧 자멸할 것이다" = 임재욱 태광그룹 ㈜티시스 IT 사업본부 과장지난 13일 서울 홍은동 그랜드힐…
[추민선 기자] 2015.10.16 11:03:31
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정미경 대표 '지속 가능한 고객센터 서비스문화 사례' 공개
지난 13일 '2015 한국고객센터 기술경영컨퍼런스'에서 정미경 STM대표는 '지속가능한 고객센터 서비스문화 구축'을 주제로 세션 발표를 진행했다. 지난 2014년 대한상공회의소의 '창조경제시대의 기업문화실태와 개선과…
[추민선 기자] 2015.10.16 10:52:23
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알서포트, 中 원플러스에 리모트콜 추가 공급
알서포트㈜ (131370·대표 서형수)는 15일 중국 스마트폰 제조사인 원플러스(OnePlus)사와 해외 진출용 스마트폰에 탑재할 원격지원솔루션인 리모트콜 모바일팩 추가 공급 계약을 체결했다고 밝혔다.원플러스는 작년…
[추민선 기자] 2015.10.15 11:49:38
/news/article.html?no=318463
KEB하나은행 '비대면 One Stop 금융플라자' 신설
13일 서울 홍제동 그랜드 힐튼 호텔에서 진행된 '2015 한국고객센터 기술경영컨퍼런스' 세션 발표에서 전영환 KEB하나은행 부장이 '은행 고객센터 영업채널 혁신 사례'를 발표해 눈길을 끌었다. 대표적인 사례로 전영환 부장은 'One Stop 금융플라자' 신설 필요성을 강조…
[추민선 기자] 2015.10.14 15:20:58
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지윤정 대표 '스마트 고객시대 스마트한 상담품질관리 방안'
13일 진행된 '한국고객센터기술경영컨퍼런스'에서 지윤정 윌토피아 대표는 '스마트 고객시대 스마트한 상담품질관리 방안'을 주제로 강의를 했다. 지윤정 대표는 고객센터 발전을 위해서는 평가표 개선과 콜센터 전용 연구개…
[추민선 기자] 2015.10.14 15:18:15
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장영임 센터장 '효율적인 운영을 통한 고객만족도 제고'
"고객센터 상담사에게 충분한 교육과 다양한 교육이 필요하다. 지속적인 가치 개발을 통해 스스로를 높일 수 있는 아이템을 갖출 수 있도록 지원해야 한다." 이는 장영임 IBK기업은행 고객센터 센터장이 '한국고객센터 기술경…
[추민선 기자] 2015.10.14 15:10:35
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[이 사람] 정기주 소장 "산업발전 촉진법, 끝까지 이뤄낼 것"
한국고객센터산업연구소는 13일 서울 홍은동 그랜드힐튼 호텔에서 제14회 '한국고객센터기술경영컨퍼런스'를 개최했다. 이번 컨퍼런스는 기업, 협회, 학계 전문가 및 관련업계 종사자들이 참석했으며 고객센터 발전방향 방…
[추민선 기자] 2015.10.14 15:06:21
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