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아리시스, 포천시 민원콜센터 '답변봇' 구축
아리시스가 포천시 민원콜센터 시스템 구축과 포천시청 답변봇(Alli) 구축을 완료했다고 17일 밝혔다.포천시 민원콜센터는 지난달 14일 서비스를 정식으로 오픈한데 이어 11일 민원콜센터 현판식과 개소식을 진행했다.아리…
[김이래 기자] 2024.04.17 16:11:35
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스켈터랩스-유엔젤, AICC 솔루션 고도화 맞손
인공지능 기업 스켈터랩스(대표 조원규)가 모바일 네트워크·미디어 솔루션 기업 유엔젤(대표 유지원)과 AICC 솔루션 고도화를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 4일 밝혔다.양사는 이번 AI컨택센터(AI Contact Ce…
[김이래 기자] 2024.04.05 15:18:54
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유베이스 그룹, 국민건강보험공단 지역본부 고객센터 위탁기업 선정
국내 대표 BPO(Business Process Outsourcing)기업 유베이스 그룹(대표 권상철)이 국민건강보험공단의 지역본부 고객센터의 위탁기업으로 선정돼 올해부터 2년간 위탁사업을 맡는다고 4일 밝혔다.계약…
[김이래 기자] 2024.04.04 11:53:26
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인포뱅크 메시지사업부 아이컴, AI컨택센터 사업영역 확대
기업용 메시징 서비스 솔루션 제공 기업 인포뱅크(대표 박태형)의 메시지사업부인 아이메시지가 '아이컴(iComm)'으로 명칭을 바꾸고 새롭게 단장한다고 4일 밝혔다.아이컴은 인공지능(AI) 기술을 업무 전반에 적용하는 사…
[김이래 기자] 2024.04.04 11:02:08
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카카오엔터프라이즈, AICC 플랫폼 '센터플로우'로 변경
카카오엔터프라이즈(대표 이경진)는 AI 컨택센터 플랫폼 서비스명을 '센터플로우(CenterFlow)'로 변경하고 새로운 로고를 공개했다.기존 서비스명인 카카오 i 커넥트 센터 SaaS형에서 '센터플로우'로 변경한 것. 여기…
[김이래 기자] 2024.03.26 14:35:02
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"AI 대세라는데…속 터지는 챗봇" 결국엔 상담사
#직장인 A씨는 영업상 은행방문이 쉽지 않다. 그런데 대출이 필요했다. 사전에 필요한 서류를 문의하기 위해 은행의 고객센터에 연락했다. 하지만 분통을 터트릴 수밖에 없었다. 챗봇상담을 진행했지만 답변이 시원치 않아서…
[김이래 기자] 2024.03.19 15:52:44
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"채팅상담 이탈 막아라" 채널톡, 화상 서비스 '미트' 선봬
채널코퍼레이션(공동대표 최시원·김재홍)이 올인원 AI 메신저 채널톡에 음성 및 영상 통화 서비스 미트를 출시했다고 18일 밝혔다. 이에 따라 채널톡은 기존의 채팅, 이메일, AI 인터넷 전화에 이어 화상 통화 기능까지 갖춘…
[김이래 기자] 2024.03.19 12:00:39
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창립 26주년 유베이스 "SI 통해 BPO 산업 전체 성장 도모"
"앞으로 유베이스는 SI(Service Integration)을 통해 BPO 산업 전체의 성장을 도모할 것입니다"권상철 유베이스 대표는 지난 14일 진행된 유베이스 창립 26주년 행사에서 올해 경영 전략에 대해 이같이 밝혔다.올해로…
[김이래 기자] 2024.03.19 11:14:15
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한국CS경영아카데미, 블랙컨슈머 대응 특별세미나 성료
한국CS경영아카데미가 주최한 '고객응대근로자 보호를위한 블랙컨슈머 대응 특별 세미나'가 지난 14일 성황리에 마무리됐다.이번 세미나는 기업은 물론 기관에서 실제로 블랙컨슈머에 대응방안 및 구체적인 사례를 해당 업…
[김이래 기자] 2024.03.18 09:02:03
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[입찰분석] 국민건강보험공단 고객센터, 12개 위탁기업 선정
국민건강보험공단(이하 건보공단) 고객센터는 본부를 포함한 7개 지역을 12개 민간위탁기업이 운영 중이다. 3월 말 계약이 만료됨에 따라 2년 단위로 진행되는 입찰이 2월26일 긴급공고로 올라왔다. 이에 따라 업체 선정을…
[김이래 기자] 2024.03.15 09:23:14
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콜게이트, 개인형 보이는 ARS '콜 어시스턴트' 선봬
보이는 ARS 및 보이는 결제 대표 기업 콜게이트(대표 이강민)가 개인형 보이는 ARS 서비스 '콜 어시스턴트(Call Assistant)'를 출시해 현대해상의 Hi 보상비서'에 서비스를 제공했다고 28일 밝혔다.기존에는 현대해상…
[김이래 기자] 2024.02.28 10:43:42
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휴넥트, 2024 관리자 워크숍 개최
휴넥트(대표 성승모)는 최수기 회장을 비롯한 임원 및 관리자 100여 명이 참석한 '2024 관리자 워크숍'을 호메르스호텔에서 실시했다고 28일 밝혔다.워크숍은 HUNECT‘S IDENTITY라는 주제로 성승모 휴넥트 대표의 기…
[김이래 기자] 2024.02.28 10:30:27
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GS네오텍-보이스토어, 클라우드 컨택센터 녹취 사업 강화 MOU 체결
GS네오텍(대표 남기정)은 클라우드 컨택센터 녹취 사업 분야의 경쟁력 강화를 위해 녹취 솔루션 전문 기업 보이스토어(대표 이수정)와 MOU를 체결했다고 26일 밝혔다.양사는 이번 양해각서 체결을 계기로 제네시스 클라우…
[김이래 기자] 2024.02.26 11:22:57
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콜센터 'AICC' 탈바꿈…'양날의 칼' 되나
기존 컨택센터에 AI 기술을 더한 'AICC(AI ContactCenter) 열풍'이 불고 있다. 상담사와 고객이 상담한 내용을 학습한 똑똑한 AI가 처리하는 기술이다. 상담 효율성이 높다는 게 장점이다. 하지만 풀어야 할 숙제는 여전…
[김이래 기자] 2024.02.22 16:24:09
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"콜센터 상담요약도 AI가 척척" 단비아이엔씨, 오토라이팅AI 출시
단비아이엔씨는 생성형 AI 모델을 기반으로 한 기업용 텍스트 생성 솔루션 '오토라이팅AI'를 공식 출시한다고 21일 밝혔다.오토라이팅AI는 메타의 라마모델을 기반으로 해 콜센터 상담사와 고객 간의 대화 내용을 간략하게 요…
[김이래 기자] 2024.02.22 13:36:20
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